Un solo experto.
Tres problemas resueltos.
Sin compromiso. Diagnóstico inicial entregado en 2-3 semanas.
El Problema
Tres brechas críticas que hoy resuelves con tres proveedores distintos
Cada proveedor trabaja en un silo. Nadie conecta los puntos. Y tú pagas el costo de la descoordinación con tiempo, dinero y riesgo.
Cumplimiento Normativo
Tus clientes o inversionistas exigen ISO 27001 o SOC 2. Contratas una firma de compliance que te entrega políticas… pero no sabe nada de tu infraestructura cloud ni de cómo operas el día a día.
Resultado: checklist sin ejecución real.
Costos Cloud Fuera de Control
Tu factura de AWS, Azure o GCP crece cada mes. Traes un consultor FinOps que optimiza recursos… pero no entiende los requerimientos de compliance que tu arquitectura necesita cumplir.
Resultado: ahorros que comprometen la seguridad.
Madurez Operativa Estancada
Tu Customer Success y Service Delivery no escalan al ritmo de tu crecimiento. Contratas un COO o VP de Operaciones… que no tiene expertise en compliance ni en cloud economics.
Resultado: operación reactiva, NPS estancado, churn silencioso.
Cada brecha por separado es manejable. Las tres juntas, sin alguien que las integre, son la razón #1 por la que startups sólidas pierden deals, queman capital y frenan su crecimiento.
La Solución
Una escalera de 4 niveles: del diagnóstico al liderazgo fraccional
Empieza con un diagnóstico de bajo riesgo. Si los hallazgos tienen sentido, escalamos. Sin compromisos de largo plazo desde el día uno.
Diagnóstico Combinado
2-3 semanas
Diagnóstico Combinado
2-3 semanas
Gap analysis de ISO 27001/SOC 2 + auditoría de costos cloud en un solo reporte ejecutivo. Recibes hallazgos priorizados, riesgos clasificados y ahorro potencial cuantificado en USD. El punto de entrada de menor riesgo para entender dónde estás realmente parado.
- Gap analysis ISO 27001:2022 o preparación SOC 2
- Auditoría de costos AWS/Azure/GCP con ahorro cuantificado
- Reporte único con hallazgos integrados y roadmap
Implementación
3-6 meses
Implementación
3-6 meses
SGSI completo para certificación ISO 27001 o preparación integral para auditoría SOC 2 Tipo 2. En paralelo, ejecutamos las optimizaciones FinOps identificadas en el diagnóstico. Compliance y cloud economics avanzando juntos, sin duplicar esfuerzos ni proveedores.
- SGSI completo (políticas, controles, gestión de riesgos)
- Optimización FinOps ejecutada en paralelo
- Preparación completa para auditoría externa
Vigilancia de Cumplimiento
Modalidad mensual recurrente
Vigilancia de Cumplimiento
Modalidad mensual recurrente
Monitoreo continuo para asegurar que procesos, controles y costos cloud se mantengan dentro de lo previsto. Auditorías internas periódicas + alertas FinOps para empresas que ya certificaron ISO 27001 o SOC 2 y necesitan blindarse contra la deriva operativa entre auditorías de vigilancia.
- Auditorías internas programadas (ISO 27001 / SOC 2) con seguimiento de hallazgos
- Monitoreo FinOps mensual con alertas tempranas de desviaciones
- Reporte ejecutivo trimestral: estado de controles, ahorros y exposición a riesgos
Liderazgo Fraccional
1-2 días por semana
Liderazgo Fraccional
1-2 días por semana
Actúo como tu Director fraccional de Service Delivery, Customer Success y Compliance — con foco en la vertical financiera. Gobierno de SLAs, retención, NRR, cumplimiento normativo y costos cloud como una sola función integrada. Obtienes la capacidad de un director de tiempo completo, sin el costo de uno, con experiencia directa en el escrutinio regulatorio que enfrentan fintechs, bancos digitales y plataformas de pago.
- Dirección estratégica de Service Delivery y Customer Success para sector financiero
- Gobierno de SLAs, retención, NRR y NPS bajo estándares regulatorios
- Cumplimiento multi-norma + FinOps integrados en la operación diaria
- Interlocución con reguladores, auditores externos e inversionistas
Auditor Líder Certificado
ISO 27001 · 27017 · 27018 · 9001
Quién está detrás
Rogelio Barajas González
MBA · Ingeniería en Sistemas · ITIL v4 · Auditor Líder ISO 27001
15+ años liderando operaciones de SaaS B2B en LATAM y Estados Unidos. He gestionado cuentas empresariales en 7 países, equipos de hasta 20 personas, y liderado auditorías SOC 1 Tipo 2 y SOC 2 Tipo 2 de principio a fin. Bilingüe español/inglés.
USD ahorrados vía FinOps
Uptime sostenido
CSAT en operaciones
NPS promedio
Para Quién es Esto
Si esto te describe, estamos listos para hablar
Fundadores de SaaS & Fintech
Startups mexicanas de 20 a 150 empleados con producto en producción, clientes que empiezan a pedir ISO 27001 o SOC 2, y una factura de cloud que ya nadie monitorea.
Líderes de Operaciones & Tecnología
VP de Engineering, CTO o COO que cargan con compliance, cloud costs y customer success sin un equipo dedicado para cada frente.
Empresas en punto de inflexión
Levantaron Serie A o están por levantar, los inversionistas preguntan por compliance, y necesitan profesionalizar entregas y retención sin triplicar el headcount.
Esto funciona mejor si…
- Tu SaaS o fintech ya tiene producto en producción y clientes activos.
- Al menos un cliente o prospecto grande te ha pedido ISO 27001 o SOC 2.
- Tu gasto mensual en cloud (AWS/Azure/GCP) supera los $5,000 USD.
- Sientes que Customer Success reacciona en lugar de anticipar.
- Prefieres resultados medibles sobre presentaciones bonitas.
¿No te identificas con esto? Probablemente no soy el perfil que necesitas en este momento. Y está bien — prefiero decirlo claro desde el inicio.
Sobre Rogelio
Service Delivery & Customer Success Director
15+ años escalando operaciones de SaaS B2B en LATAM y Estados Unidos
Rogelio Barajas G.
CDMX, México
Service Delivery & Customer Success Director con 15+ años escalando operaciones de SaaS B2B en LATAM y Estados Unidos. Combino profundidad técnica —Ingeniería en Sistemas Computacionales, Auditor Líder ISO 27001:2022, ITIL v4— con visión estratégica de negocio —MBA en Negocios Sostenibles— para resolver los tres frentes que frenan a las startups: compliance, costos cloud y madurez operativa.
Certificaciones Activas
Trayectoria
Jul 2025 - Jun 2026
Director of Operations — Kata Software
Operaciones de plataformas críticas para sector financiero. Auditorías ISO 9001, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018 con opinión positiva. Auditoría SOC 1 Tipo 2 con opinión positiva (2025). Definición e implementación de controles SOC 2 Tipo 2.
🏆 "Innovation Excellence" Award — Global Banking & Finance Review Awards 2026
Ene 2021 - Jul 2025
Application Service & QA Manager — Kata Software
Lideré equipo de 13 ingenieros. 99.95% uptime por 4 años. 97% CSAT, NPS +60. Generé $60K USD en ahorros anuales recurrentes vía FinOps.
Mar 2018 - Dic 2020
Customer Success & Ops Manager — Formiik (SaaS)
52 cuentas enterprise en 7 países, 16,000 usuarios. Turnaround de NPS de negativo a +24 (delta ~40 puntos). $100K USD en ahorros vía rediseño operativo.
Jul 2012 - Feb 2018
Operations & Support Manager — Formiik (SaaS)
Co-fundé la función de Operations & Support desde cero. CSAT 96-98%, Net Churn de -5% (expansión). $150K USD en ahorros. Base operativa para expansión a 7 países LATAM.
Formación
MBA — Negocios Sostenibles
UNITEC, México · 2019-2021
Ing. en Sistemas Computacionales
IPN UPIICSA, México · 2003-2007
Casos de Éxito
Resultados reales en empresas como la tuya
Compliance multi-norma y excelencia operativa para plataformas financieras
Como Director of Operations, lideré las operaciones de plataformas críticas sirviendo al sector financiero. En menos de un año, coordiné auditorías bajo 4 normas ISO simultáneas y senté las bases de controles SOC 2, mientras mantenía la operación corriendo con SLA de nivel enterprise.
Normas ISO auditadas con opinión positiva (9001, 27001, 27017, 27018)
Auditorías externas con opinión positiva en un solo ciclo (ISO + SOC 1 Tipo 2)
Controles Tipo 2 definidos, implementados y con cadencia de pruebas
Innovation Excellence Award — Global Banking & Finance Review 2026
Logro clave: Nuestro cliente Caja Piura participó con el proyecto Fenix (Digitalización de Agentes de Campo, Perú 2026) —cuya herramienta clave fueron las plataformas Kata— y ganó el premio internacional "Innovation Excellence" de Global Banking & Finance Review 2026, mientras yo ejecutaba el rol de Director of Operations. Las auditorías ISO 2025 —tanto internas como externas— y la auditoría SOC 1 Tipo 2 obtuvieron opinión positiva; los controles SOC 2 Tipo 2 quedaron definidos e implementados con cadencia de pruebas y playbooks de remediación.
Kata Software · 2021-2025
Fiabilidad clase enterprise para sector financiero
- 99.95% uptime sostenido durante 4 años consecutivos en plataformas core.
- 97% CSAT anual y NPS de +60, consistentemente arriba del benchmark SaaS.
- $60K USD en ahorros anuales recurrentes vía FinOps (reserved instances, non-prod governance).
- Equipo de 13 (pico de 20) desarrollado internamente.
Formiik (SaaS) · 2012-2020
Escalamiento multi-país desde cero
- Turnaround de NPS de negativo a +24 (delta ~40 puntos) con rediseño de flujos.
- 98% CSAT en 52 cuentas enterprise cubriendo 7 países y 16,000 usuarios.
- $100K USD en ahorros vía rediseño operativo y renegociación de vendors.
- Implementaciones equivalentes al 50% del ARR con playbooks reutilizables.
- Net Churn de -5% anual (expansión) y $150K USD en ahorros por estandarización.
Da el primer paso
¿Listo para saber dónde estás parado?
Cuéntame brevemente sobre tu empresa y tu necesidad. Te respondo personalmente en menos de 48 horas para agendar una llamada de diagnóstico sin costo ni compromiso.