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Historias reales desde el campo de compliance, FinOps y operaciones
Aprendizajes, frameworks y lecciones de 15+ años implementando SGSI, optimizando costos cloud y escalando equipos de Service Delivery en fintech y banca digital en LATAM. Sin vendor pitch. Sin humo.
El cómputo que tapa problemas sin resolverlos
Tu plataforma no es lenta porque le falta cómputo. Y en el fondo, ya lo sabes. Después de 15 años operando software en producción, aprendí que la tecnología más cara falla si no hay un equipo que la opere bien. Escalar infraestructura es políticamente más fácil que identificar la causa raíz — pero el problema de fondo sigue ahí.
De NPS negativo a +24: el turnaround de Customer Success que hicimos en Formiik
Cuando empezamos a medir el NPS en un cliente nuevo, los números estaban en rojo y las 52 cuentas enterprise en 7 países mostraban señales de churn silencioso. Identificamos los puntos de fricción en cada etapa del customer journey, tuvimos un acercamiento directo con el cliente y definimos una ruta de estabilización y mejora a sus flujos operativos. En 12 meses, el NPS era +24.
Proyecto Fenix: cuando tu cliente gana un premio internacional y tú estabas detrás de la operación
Nuestro cliente más grande en Perú —con más de 2 mil usuarios de campo y más de 300 oficinas— ganó el Innovation Excellence Award 2026 de Global Banking & Finance Review con el proyecto Fenix de digitalización de agentes de campo. Las plataformas que operábamos fueron la herramienta clave, y yo estaba ejecutando el rol de Director of Operations asegurando que todo funcionara al nivel que un proyecto de esta visibilidad exigía.
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