He sostenido CSAT de 96–98%, NPS de +60, y llevado un NPS de negativo a +24 en 52 cuentas enterprise en 7 países. La fórmula no es mágica: diagnóstico preciso, proximidad directa con el cliente y un plan de acción medible.
La madurez de Customer Success no se mide por cuántos dashboards tienes, sino por si el equipo actúa sobre la señal antes de que el churn se materialice. La operación —los procesos, las plataformas y la entrega de servicio— es lo que convierte una cuenta en un caso de éxito sostenible.
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